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思科SMB服务

1. 8x5xNBD 指一天8小时,每周5个工作日(法定节假日除外),NBD(Next Business Day)代表下一个工作日。如果备件申请在9:00到15:00之内提出,则好备件将在当日发出,否则在下个工作日上午发出。

1. 8x5xNBD – 指一天8小时,每周5个工作日(法定节假日除外),NBD(Next Business Day)代表下一个工作日。如果备件申请在9:00到15:00之内提出,则好备件将在当日发出,否则在下个工作日上午发出。

2. 8x5x4 – 一天8小时,每周5个工作日(法定节假日除外),4小时响应。如果备件申请在9:00到15:00之内提出,则好备件将在4小时内到达用户现场(用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里,目前开通城市有北京、上海、广州、杭州、成都和深圳)。

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3. 24x7x4 – 一天24小时,一周7天,4小时响应。全年365天提供备件服务,在用户提出备件申请后4小时内到达用户现场,(用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里,目前开通城市有北京、上海、广州、杭州、成都和深圳)。

4. SMARTnet Onsite – 提供现场安装调试和现场更换备件服务。

5. App的维护与升级 – SAS只限于App的小版本更新,补丁程序等,SAU可以得到App主版本更新的升级服务(不包含IOS及内嵌App)。